投訴和建議

為什么投訴

中國(guó)西藏旅游網(wǎng)為了加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)監(jiān)督，提升公司對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量，特開通了客戶投訴監(jiān)督中心。在這里，客人可以對(duì)我公司工作人員的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平及我公司對(duì)旅行團(tuán)的操作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)提出意見、建議、異議、投訴。投訴監(jiān)督中心的工作人員將認(rèn)證仔細(xì)的對(duì)待每一位客人的每一個(gè)問題，客人問題的滿意解決，是我們部門的宗旨。

我們承諾對(duì)您反應(yīng)的情況公開公證的處理，并及時(shí)向您通報(bào)處理結(jié)果。

---中國(guó)西藏旅游網(wǎng)客戶投訴監(jiān)督中心，投訴信件請(qǐng)發(fā)E-mail: tibetcn@asiaodysseytravel.com

受理范圍

我公司工作人員在接聽電話或與客人接觸中的不禮貌或不盡職責(zé)行為，客人在出團(tuán)過程中對(duì)當(dāng)?shù)氐亟勇糜畏?wù)安排、導(dǎo)游、司機(jī)、隨團(tuán)工作人員有意見或建議，以及其它與本公司本次旅游服務(wù)相關(guān)的所有問題。

投訴處理程序

1. 客戶投訴監(jiān)督中心的工作人員在接到客投訴電話以后，對(duì)客人所反應(yīng)的情況進(jìn)行核實(shí)登記，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)直接操作人員聯(lián)系[導(dǎo)游、司機(jī)、團(tuán)上工作人員]，進(jìn)行處理。

2. 核準(zhǔn)事實(shí)經(jīng)過后，如確系本公司員工或相應(yīng)部門責(zé)任及旅游線路產(chǎn)品問題，我公司會(huì)針對(duì)該問題及時(shí)處理，并在處理過程中積極聯(lián)系客人，爭(zhēng)取滿意的處理結(jié)果。

3. 投訴受理中心處理完成后，及時(shí)把處理結(jié)果反饋給客戶，聽取客戶對(duì)處理結(jié)果的意見和建議。