4月6日訊，從近日召開的旅游大會了解到，今年拉薩旅游將全面提升旅游質(zhì)量，預(yù)計接待游客920萬人次，同比增長15%，旅游總收入突破百億元。

　　拉薩市旅游局局長旦增曲扎介紹，2013年拉薩市累計接待國內(nèi)外游客798.94萬人次，同比增漲22.74%；旅游收入82.16%億元，同比增長25.47%；拉薩冬季旅游市場游客同比增長28%。新增星級賓館飯店15家，其中四星級7家，三星級4家，二星級2家，星級家庭旅館2家，新增5A級、4A級、2A級景區(qū)各一處，旅游從業(yè)機構(gòu)發(fā)展勢頭強勁。2013年全年共接到旅游咨詢、投訴電話1000多起，受理有效投訴146起，為游客挽回經(jīng)濟損失20.6萬元。

　　旦增曲扎強調(diào)，拉薩市旅游系統(tǒng)要明確產(chǎn)業(yè)促進、資源統(tǒng)籌、發(fā)展協(xié)調(diào)、服務(wù)保障等四項職能，完善拉薩旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)委員會各成員單位工作職責及任務(wù)分工，力爭在體制機制、政策措施、規(guī)劃建設(shè)、產(chǎn)業(yè)融合、市場引導(dǎo)、綜合服務(wù)、屬地監(jiān)管等旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸問題上取得突破。完善公共旅游服務(wù)體系建設(shè)，要圍繞旅游經(jīng)濟運行、特色產(chǎn)品、龍頭項目、鄉(xiāng)村旅游、公共服務(wù)等問題開展研究，力爭出臺《關(guān)于推動拉薩旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)政策。加大旅游商品研發(fā)力度，聯(lián)合有關(guān)部門大力發(fā)展以高原生態(tài)、藏文化旅游為主題的特色文化旅游產(chǎn)品，推動旅游與文化、體育、藏醫(yī)藥、農(nóng)牧等特色產(chǎn)業(yè)的融合。

　　旦增曲扎說，按照拉薩市委、市政府提出的“產(chǎn)業(yè)強市”發(fā)展戰(zhàn)略，進一步明確目標、創(chuàng)新機制、統(tǒng)籌資源，不斷提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力、貢獻率，全力推動拉薩市旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，力爭2014年全年接待游客達到920萬人次，同比增長15%，旅游總收入突破百億元。

　　拉薩市旅游局副局長姜嶺說，根據(jù)拉薩市委、市政府的工作部署，自今年開始，拉薩市旅游執(zhí)法工作正式移交新成立的拉薩市行政綜合執(zhí)法聯(lián)動支隊。“我局將積極配合執(zhí)法支隊，做好旅游市場監(jiān)管工作。突出對旅行社、賓館（飯店）、旅游景區(qū)、旅游車船和導(dǎo)游人員這五個服務(wù)領(lǐng)域和重點時段的檢查，將建立重點旅游企業(yè)檢查責任機制，確保重點企業(yè)重點監(jiān)管，重點環(huán)節(jié)重點檢查。”姜嶺說。

　　為進一步規(guī)范完善旅游投訴處理制度和程序，拉薩市將提升投訴處理服務(wù)質(zhì)量和水平，暢通旅游投訴渠道，依托0891-6324691服務(wù)熱線，妥善處理各類旅游糾紛。同時依托誠信旅游系統(tǒng)平臺，建立旅游投訴信息公告長效工作機制。定期向社會公告旅行社有效投訴案件信息，發(fā)布旅游服務(wù)警示，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，游客品質(zhì)旅游、理性維權(quán)，倡導(dǎo)健康的消費理念。”