12月7日訊，從民航西藏區(qū)局獲悉，為進(jìn)一步加大航班延誤治理力度，近期，民航西藏區(qū)局以拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)為重要保障平臺(tái)，積極開(kāi)展應(yīng)對(duì)航班延誤和改善服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。幾家航空公司拉薩營(yíng)業(yè)部工作人員表示，因機(jī)械故障導(dǎo)致航班取消或延誤，將免費(fèi)為旅客提供食宿。

      措施

      近期，民航西藏區(qū)局積極開(kāi)展應(yīng)對(duì)航班延誤和改善服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),遇到航班不正常情況，及時(shí)向旅客發(fā)布信息，確保旅客得到正確信息，做好旅客解釋安撫工作。

      服務(wù)

      幾家航空公司拉薩營(yíng)業(yè)部工作人員表示，因機(jī)械故障導(dǎo)致航班取消或延誤，將免費(fèi)為旅客提供食宿。

      制定應(yīng)急處理方案 提高民航服務(wù)質(zhì)量

      民航西藏區(qū)局局長(zhǎng)助理松贊介紹，為完善和制定保障航班正常和大面積延誤應(yīng)急處置專(zhuān)項(xiàng)治理實(shí)施方案，在專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，民航西藏區(qū)局進(jìn)一步修訂完善了《拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)不正常航班保障預(yù)案》，編制了《規(guī)范運(yùn)行秩序做好航班正常工作的工作方案》，明確了專(zhuān)項(xiàng)治理工作職責(zé)和督查要求，對(duì)預(yù)案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

      此外專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各部門(mén)的運(yùn)行保障、空地安全、信息流程、服務(wù)保障等進(jìn)行監(jiān)督檢查，并組織召開(kāi)了航班延誤專(zhuān)項(xiàng)治理工作會(huì)議及駐場(chǎng)單位聯(lián)席會(huì)，開(kāi)展應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合演練和專(zhuān)項(xiàng)演練。

      松贊說(shuō)，在保障航班正常、有效處置航班延誤工作中，民航西藏區(qū)局形成整體聯(lián)動(dòng)的局面，建立航班信息共享機(jī)制、航班延誤后的放行機(jī)制、航班延誤后的旅客服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，尤其確保在大面積航班延誤時(shí)由機(jī)場(chǎng)和航空公司駐場(chǎng)代表提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，辦理退票、改簽手續(xù)，并落實(shí)解決延誤旅客的食宿問(wèn)題。特別是在針對(duì)我區(qū)冬季冰雪、揚(yáng)沙大風(fēng)天氣影響航班運(yùn)行的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，可能導(dǎo)致航班大面積延誤或備降情況，運(yùn)行管理部門(mén)需加強(qiáng)事前預(yù)警、及時(shí)啟動(dòng)不正常航班處置預(yù)警，同時(shí)要及時(shí)向旅客發(fā)布信息，確保旅客得到正確信息，做好旅客解釋安撫工作。

      根據(jù)影響航班因素 提供各項(xiàng)相應(yīng)服務(wù)

      國(guó)航拉薩營(yíng)業(yè)部工作人員介紹，如果是由于航空公司的原因，造成航班在始發(fā)地點(diǎn)延誤或取消，國(guó)航將向旅客提供航班動(dòng)態(tài)信息以及餐食、住宿等。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于航空公司的原因，造成航班在始發(fā)地點(diǎn)延誤或取消，國(guó)航將向旅客提供航班動(dòng)態(tài)信息，并協(xié)助旅客安排餐食、住宿，但費(fèi)用由旅客自理。此外，若航班在經(jīng)停地點(diǎn)延誤或取消，無(wú)論何種原因，國(guó)航將向旅客提供餐食、住宿等。“不管是機(jī)械故障還是天氣等不可控因素造成的航班延誤或取消，國(guó)航都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為旅客辦理機(jī)票改簽，需要退票的旅客提供相關(guān)證明即可辦理退票。”該工作人員說(shuō)，天氣等非航空公司原因造成的航班延誤或取消，在氣候因素允許的情況下，國(guó)航會(huì)在次日根據(jù)客流情況安排補(bǔ)班或加班，并及時(shí)辦理改簽、退票。

      川航拉薩營(yíng)業(yè)部工作人員表示，航班延誤或取消后，川航會(huì)在飛行條件允許的情況下，于次日安排補(bǔ)班，并為需要改簽、退票的旅客無(wú)條件辦理改簽、全退。機(jī)械故障等造成航班延誤或取消時(shí)，川航會(huì)無(wú)條件為旅客提供食宿保障，而天氣等不可控因素造成的航班延誤或取消，該營(yíng)業(yè)部會(huì)與川航總部聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取為旅客解決食宿問(wèn)題。

      東航拉薩營(yíng)業(yè)部工作人員表示，因天氣原因造成的航班延誤或取消，旅客食宿需自理，東航會(huì)為旅客辦理改簽、全退。機(jī)械故障導(dǎo)致航班延誤或取消時(shí)，東航會(huì)為旅客提供食宿，并免費(fèi)辦理改簽和全退。

      此外，記者從東航官網(wǎng)了解到，旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)若下單購(gòu)買(mǎi)航意險(xiǎn)，遇到因航班發(fā)生機(jī)械故障或因構(gòu)造缺陷造成機(jī)械故障、遭遇惡劣天氣或自然災(zāi)害、航空公司超售或航空管制等造成航班延誤且延誤時(shí)間超過(guò)4個(gè)小時(shí)的，保險(xiǎn)公司將給予賠償，即班機(jī)延誤超過(guò)4小時(shí)賠償600元（最高賠償600元），班機(jī)取消賠償600元。航班延誤時(shí)間計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為，自原計(jì)劃搭乘航班的原定到達(dá)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，直至原預(yù)定航班的實(shí)際到達(dá)時(shí)間，或搭乘由該航空公司安排的替代航班抵達(dá)原計(jì)劃目的地的時(shí)間。